Bij CrystalRoll Casino nemen wij onze verantwoordelijkheid voor veilig en verantwoord gokken uiterst serieus. Wij geloven dat kansspelen een plezierige en spannende vorm van entertainment moet zijn, maar erkennen dat het voor sommige mensen problematisch kan worden. Daarom bieden wij een breed scala aan instrumenten en hulpmiddelen om u te helpen de controle te behouden over uw spelgedrag.
Op deze pagina vindt u uitgebreide informatie over de hulpmiddelen die wij beschikbaar stellen, hoe u persoonlijke limieten kunt instellen, hoe zelfuitsluiting werkt, welke signalen kunnen wijzen op problematisch gokgedrag, en waar u professionele hulp kunt vinden wanneer gokken niet langer een ontspannende bezigheid is.
Gokken brengt inherente financiele risico's met zich mee. Speel uitsluitend met geld dat u kunt missen en dat u hebt gereserveerd voor recreatieve doeleinden. Beschouw gokken nooit als een manier om geld te verdienen of financiele problemen op te lossen. Indien u het gevoel hebt dat u de controle over uw gokgedrag verliest, aarzel dan niet om hulp te zoeken.
Onze visie op verantwoord spelen
CrystalRoll Casino opereert onder de Curacao eGaming-licentie OGL/2024/1646/1023 en is gebonden aan strenge richtlijnen op het gebied van verantwoord gokken en spelerbescherming. Wij zien verantwoord spelen niet als een verplichting, maar als een kernwaarde die verweven is met elk aspect van ons platform.
Ons beleid inzake verantwoord spelen is gebaseerd op vier pijlers: preventie, detectie, interventie en ondersteuning. Wij streven ernaar om problematisch gokgedrag te voorkomen door voorlichting en bewustwording, om risicosignalen vroegtijdig te detecteren via onze monitoringsystemen, om bij geconstateerd risico proactief in te grijpen, en om spelers die hulp nodig hebben door te verwijzen naar professionele instanties.
Ons klantenserviceteam is speciaal getraind om signalen van problematisch gokgedrag te herkennen en om spelers op een empathische en respectvolle wijze te benaderen. Wij garanderen dat verzoeken om zelfuitsluiting of het instellen van limieten altijd met de hoogste prioriteit worden behandeld.
Persoonlijke limieten instellen en beheren
Wij bieden u diverse mogelijkheden om persoonlijke limieten in te stellen die u helpen om grip te houden op uw spelgedrag en uw uitgaven. Alle limieten kunnen worden ingesteld en beheerd via de sectie 'Verantwoord spelen' in uw accountinstellingen. Hieronder lichten wij elk type limiet toe.
Stortingslimiet: u kunt een maximumbedrag instellen dat u per dag, per week of per maand op uw account kunt storten. Zodra de limiet is bereikt, worden nieuwe stortingspogingen automatisch geblokkeerd. Een verlaging van de stortingslimiet gaat onmiddellijk in werking. Een verhoging van de stortingslimiet wordt pas na een verplichte afkoelperiode van minimaal 72 uur van kracht, om impulsieve beslissingen te voorkomen.
Inzetlimiet: beperk het maximale bedrag dat u per individuele ronde of per tijdsperiode kunt inzetten. Dit instrument voorkomt dat u in een kort tijdsbestek meer uitgeeft dan u vooraf had gepland. De inzetlimiet werkt onafhankelijk van de stortingslimiet en biedt een extra beschermingslaag.
Verliesliimiet: stel een maximumbedrag in dat u bereid bent te verliezen gedurende een bepaalde periode (dagelijks, wekelijks of maandelijks). Zodra het cumulatieve verlies de ingestelde limiet bereikt, worden alle mogelijkheden om nieuwe inzetten te plaatsen automatisch geblokkeerd tot het begin van de volgende periode.
Sessielimiet (tijdslimiet): stel een maximale ononderbroken speelduur in. Na het verstrijken van de ingestelde tijdsduur ontvangt u een duidelijke melding en wordt u uitgelogd. Een sessielimiet helpt u om de tijd die u aan gokken besteedt bewust te beheersen en voorkomt dat u het tijdsbesef verliest tijdens het spelen.
Realiteitscontrole: naast de sessielimiet kunt u een realiteitscontrole activeren die u op regelmatige intervallen (bijvoorbeeld elke 30, 60 of 90 minuten) een pop-upmelding toont met informatie over uw huidige sessieduur, uw nettoresultaat en de mogelijkheid om de sessie te beeindigen.
Afkoelperiode en tijdelijke pauze
Wanneer u even afstand wilt nemen van het gokken zonder uw account permanent te sluiten, kunt u gebruikmaken van een afkoelperiode. Tijdens deze periode wordt uw account tijdelijk geblokkeerd en kunt u niet inloggen, spelen, stortingen doen of marketingcommunicatie ontvangen.
Wij bieden de volgende afkoelperiodes aan: 24 uur, 48 uur, 7 dagen, 14 dagen en 30 dagen. U kunt een afkoelperiode activeren via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met ons supportteam via [email protected].
Een eenmaal geactiveerde afkoelperiode kan niet voortijdig worden opgeheven. Deze regel is er ter bescherming van uw welzijn en voorkomt dat u onder invloed van een impuls uw beslissing terugdraait. Na afloop van de gekozen periode wordt uw account automatisch weer toegankelijk, tenzij u inmiddels een langere uitsluitingsperiode hebt aangevraagd.
Tijdens de afkoelperiode blijft uw account intact. Uw saldo, spelgeschiedenis en accountinstellingen worden bewaard. Eventuele lopende opnameverzoeken die voor aanvang van de afkoelperiode zijn ingediend, worden normaal verwerkt.
Permanente zelfuitsluiting
Indien u besluit dat u voor langere tijd of permanent wilt stoppen met gokken, bieden wij de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. De minimale zelfuitsluitingsperiode bedraagt zes maanden. U kunt ook kiezen voor een uitsluiting van twaalf maanden, vijf jaar of een onbepaalde periode.
Tijdens de zelfuitsluiting is uw account volledig en onherroepelijk geblokkeerd voor de gekozen duur. U kunt niet inloggen, geen spellen spelen, geen stortingen verrichten en geen bonussen ontvangen. Wij verwijderen u tevens uit alle marketinglijsten en stoppen met het verzenden van promotionele communicatie.
Voorafgaand aan de ingangsdatum van de zelfuitsluiting wordt eventueel resterend opneembaar saldo aan u uitbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, onder voorbehoud van succesvolle afronding van de KYC-verificatie. Bonustegoed en niet-opgenomen bonussen vervallen bij aanvang van de zelfuitsluiting.
U kunt een zelfuitsluiting aanvragen op de volgende manieren: via de sectie 'Verantwoord spelen' in uw accountinstellingen, per e-mail aan [email protected] met als onderwerp 'Zelfuitsluiting', of via de livechat op onze website. Wij verwerken uw verzoek binnen 24 uur na ontvangst.
Na afloop van de uitsluitingsperiode wordt uw account niet automatisch heropend. U dient actief contact met ons op te nemen om te verzoeken uw account te heropenen. Wij hanteren een verplichte afkoelperiode van minimaal zeven dagen tussen uw verzoek tot heropening en de daadwerkelijke reactivering van uw account. Tijdens deze periode kunt u uw beslissing heroverwegen.
Signalen van problematisch gokgedrag en zelftest
Het is belangrijk om eerlijk naar uw eigen gokgedrag te kijken. Problematisch gokgedrag kan geleidelijk ontstaan en is niet altijd direct herkenbaar. De volgende signalen kunnen erop wijzen dat gokken een probleem aan het worden is:
U besteedt meer geld aan gokken dan u van plan was of dan u zich kunt veroorloven. U probeert eerdere verliezen terug te winnen door meer te gokken of hogere inzetten te plaatsen. U voelt zich onrustig, angstig of geirriteerd wanneer u niet kunt gokken of wanneer u probeert minder te gokken. Gokken gaat ten koste van uw werk, studie, relaties of andere dagelijkse verantwoordelijkheden.
U liegt tegen familieleden, vrienden of collega's over de hoeveelheid tijd of geld die u aan gokken besteedt. U leent geld of verkoopt bezittingen om te kunnen gokken. U verwaarloost uw gezondheid, hygiene of voeding vanwege gokken. U hebt het gevoel dat u de controle over uw gokgedrag hebt verloren, maar voelt zich niet in staat om te stoppen.
Indien u een of meer van bovenstaande signalen bij uzelf herkent, raden wij u dringend aan om actie te ondernemen. Stel onmiddellijk strengere limieten in of vraag een zelfuitsluiting aan. Neem contact op met een van de onderstaande professionele hulporganisaties. Praat over uw gokgedrag met iemand die u vertrouwt. U kunt ook contact opnemen met ons supportteam; wij helpen u graag met het instellen van beperkingen op uw account.
Professionele hulp en externe hulporganisaties
Als u vermoedt dat gokken een probleem is geworden voor u of iemand in uw omgeving, raden wij u dringend aan om contact op te nemen met een van de volgende onafhankelijke hulporganisaties. Deze organisaties bieden gratis, vertrouwelijke en professionele ondersteuning, informatie en begeleiding.
AGOG.nl — Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers is de Nederlandse zelfhulporganisatie voor mensen met gokproblemen en hun naasten. AGOG biedt groepsbijeenkomsten, individuele begeleiding en telefonisch advies. De hulplijn is bereikbaar via telefoonnummer 0900-2170017. De organisatie heeft vestigingen door heel Nederland en biedt ook online ondersteuning.
Stichting Anonieme Gokkers — deze stichting organiseert groepsbijeenkomsten op basis van het twaalfstappenprogramma in diverse steden in Nederland. De bijeenkomsten zijn gratis, anoniem en toegankelijk voor iedereen die wil stoppen met gokken of zich zorgen maakt over zijn of haar gokgedrag. Er zijn ook bijeenkomsten voor familieleden en partners van mensen met gokproblemen.
GamCare — GamCare is een toonaangevende internationale organisatie die uitgebreide informatie, advies, ondersteuning en counseling biedt bij problematisch gokgedrag. GamCare beheert de National Gambling Helpline en biedt online chat, forum en een netwerk van gecertificeerde counselors. De diensten zijn beschikbaar in meerdere talen.
BeGambleAware — BeGambleAware is een onafhankelijke Britse organisatie die zich inzet voor de preventie van gokschade. De website biedt uitgebreide informatie, zelftests, praktische hulpmiddelen en verwijzingen naar gespecialiseerde behandelcentra. BeGambleAware beheert ook een helpdesk die 24 uur per dag bereikbaar is.
Naast bovengenoemde organisaties kunt u ook contact opnemen met uw huisarts, een psycholoog of maatschappelijk werker als gokken een negatieve invloed heeft op uw gezondheid, relaties of financiele situatie. In Nederland kunt u tevens terecht bij de Verslavingsreclassering en bij GGZ-instellingen die gespecialiseerd zijn in verslavingszorg.
Bescherming van minderjarigen
CrystalRoll Casino is uitsluitend toegankelijk voor personen van 18 jaar en ouder. Wij hanteren een strikt nultolerantiebeleid met betrekking tot gokken door minderjarigen. Bij de registratie wordt de geboortedatum van de gebruiker gevraagd en geverifieerd. In het kader van onze KYC-procedures verifieren wij de leeftijd van gebruikers aan de hand van een geldig identiteitsbewijs.
Bij vermoeden dat een minderjarige toegang heeft gekregen tot een account of een account heeft aangemaakt, wordt het betreffende account onmiddellijk opgeschort en vindt een onderzoek plaats. Indien wordt vastgesteld dat de accounthouder minderjarig is, wordt het account permanent gesloten en worden alle transacties teruggedraaid.
Als ouder of voogd kunt u maatregelen treffen om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot goksites. Wij adviseren het gebruik van filtersoftware zoals Net Nanny, Cybersitter, Gamblock of de ouderlijk-toezichtfuncties die in de meeste moderne besturingssystemen en browsers zijn ingebouwd. Sla uw inloggegevens nooit op in uw browser en laat uw account niet ingelogd achter wanneer minderjarigen toegang hebben tot het betreffende apparaat.
Indien u vermoedt dat een minderjarige een account bij CrystalRoll Casino heeft aangemaakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Wij nemen elke melding serieus en ondernemen direct actie.
Praktische tips voor verantwoord spelen
Wij willen u graag een aantal praktische tips meegeven om uw gokervaring plezierig en veilig te houden. Stel vooraf een budget vast voor uw gokactiviteiten en houd u hier strikt aan. Gebruik de stortingslimietfunctie om uw budget te handhaven. Beschouw gokken uitsluitend als een vorm van entertainment, niet als een bron van inkomsten of een oplossing voor financiele problemen.
Gok nooit wanneer u onder invloed bent van alcohol, drugs of medicijnen die uw oordeelsvermogen kunnen bei'nvloeden. Gok niet wanneer u emotioneel gestrest, boos, verdrietig of angstig bent. Neem regelmatig pauzes tijdens het spelen en gebruik de sessielimiet of realiteitscontrole om uzelf te herinneren aan de duur van uw sessie.
Jaag nooit uw verliezen na door hogere inzetten te plaatsen of langer door te spelen dan gepland. Houd een overzicht bij van uw gokuitgaven en -resultaten. Stop wanneer het niet meer leuk is. Praat openlijk over uw gokgedrag met mensen die u vertrouwt. En onthoud: het is altijd oké om hulp te vragen wanneer u dat nodig hebt.
