Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen u als gebruiker en CrystalRoll Casino, beheerd door Greenwich N.V., een vennootschap geregistreerd in Curacao onder registratienummer 160325, met statutaire zetel te Zuikertuintjeweg Z/N, Curacao. Onze diensten worden aangeboden onder de Curacao eGaming-licentie met nummer OGL/2024/1646/1023. Door een account aan te maken, een storting te verrichten of op welke wijze dan ook gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze Algemene Voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk.
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en treden in werking op het moment van publicatie. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig de meest recente versie van deze voorwaarden te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na publicatie van gewijzigde voorwaarden wordt beschouwd als aanvaarding van die wijzigingen. Indien u het niet eens bent met de gewijzigde voorwaarden, dient u het gebruik van onze diensten onmiddellijk te staken en uw account te sluiten.
1. Algemene bepalingen en definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd. 'Exploitant', 'wij', 'ons' en 'onze' verwijzen naar Greenwich N.V. en het door haar beheerde platform CrystalRoll Casino. 'Gebruiker', 'u' en 'uw' verwijzen naar de natuurlijke persoon die een account heeft aangemaakt en gebruikmaakt van de diensten. 'Account' verwijst naar het persoonlijke spelersaccount dat bij registratie wordt aangemaakt en dat toegang geeft tot de diensten. 'Dienst' of 'platform' verwijst naar de website van CrystalRoll Casino, de mobiele versie, alle bijbehorende applicaties en functionaliteiten.
'Speeltegoed' verwijst naar het reele saldo op uw account dat beschikbaar is voor het plaatsen van inzetten. 'Bonustegoed' verwijst naar promotionele fondsen die aan uw account zijn toegekend onder specifieke inzetvoorwaarden die moeten worden vervuld voordat opname mogelijk is. 'Betalingsagent' verwijst naar Verdewich Partners Ltd, gevestigd in Cyprus met registratienummer HE 450647, die namens Greenwich N.V. financiele transacties verwerkt. 'KYC' verwijst naar het Know Your Customer-verificatieproces dat wettelijk vereist is voor de identificatie en verificatie van gebruikers.
Deze definities gelden in zowel enkelvoud als meervoud en ongeacht of zij met een hoofdletter of kleine letter worden geschreven, tenzij de context anders vereist.
2. Registratie en toelatingsvoorwaarden
Om gebruik te kunnen maken van de diensten van CrystalRoll Casino dient u een persoonlijk account aan te maken door het registratieformulier volledig en naar waarheid in te vullen. U bevestigt bij registratie dat u minstens 18 jaar oud bent, dat u handelt op persoonlijke titel en niet namens een derde partij, dat u niet bent uitgesloten van deelname aan kansspelen op grond van een zelfuitsluitingsregeling of een beslissing van een toezichthoudende autoriteit, en dat online kansspelen wettelijk zijn toegestaan in het rechtsgebied van waaruit u onze diensten benadert.
Elke gebruiker mag slechts een enkel account bij CrystalRoll Casino registreren. Het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon, hetzij met dezelfde of met afwijkende persoonsgegevens, is strikt verboden. Bij constatering van meerdere accounts behouden wij ons het recht voor om alle betrokken accounts onmiddellijk te sluiten, eventuele tegoeden en winsten in te houden en de betreffende persoon permanent van onze diensten uit te sluiten.
Bij registratie dient u correcte, actuele en volledige persoonsgegevens op te geven, waaronder uw volledige wettelijke naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en telefoonnummer. U bent verplicht om wijzigingen in uw persoonsgegevens onverwijld in uw accountinstellingen door te voeren. Het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens kan leiden tot opschorting of sluiting van uw account.
3. Accountbeveiliging en verantwoordelijkheid
Uw inloggegevens, bestaande uit uw gebruikersnaam en wachtwoord, zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. U bent als enige verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. Het delen, overdragen of beschikbaar stellen van uw inloggegevens aan derden is uitdrukkelijk verboden.
Wij adviseren u dringend om een sterk wachtwoord te kiezen dat bestaat uit een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens, en om dit wachtwoord regelmatig te wijzigen. Gebruik uw CrystalRoll Casino-wachtwoord niet voor andere websites of diensten. Sla uw wachtwoord niet onbeveiligd op en laat uw account niet ingelogd achter op apparaten waartoe derden toegang hebben.
Bij vermoeden van onbevoegde toegang tot uw account dient u ons onmiddellijk te informeren via [email protected]. Wij zullen uw account dan tijdelijk bevriezen totdat de situatie is opgehelderd. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verliezen die voortvloeien uit onbevoegd gebruik van uw account wanneer dit het gevolg is van nalatigheid aan uw zijde in het beschermen van uw inloggegevens.
4. Beperkte gebieden en jurisdictie
Het aanbod van CrystalRoll Casino is uitsluitend bestemd voor gebruikers in rechtsgebieden waar online kansspelen wettelijk zijn toegestaan. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om te verifieren of het deelnemen aan online kansspelen in zijn of haar rechtsgebied legaal is, en om te voldoen aan alle lokale wet- en regelgeving.
Gebruikers uit landen of regio's waar online kansspelen verboden, beperkt of niet gereguleerd zijn, zijn uitgesloten van deelname aan onze diensten. Wij behouden ons het recht voor om aanvullende landen of regio's uit te sluiten zonder voorafgaande kennisgeving. Het gebruik van technologieen zoals VPN of proxy om geografische beperkingen te omzeilen is strikt verboden en kan leiden tot onmiddellijke sluiting van uw account en verbeurdverklaring van eventuele tegoeden.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gebruikers die onze diensten benaderen vanuit een rechtsgebied waar dit niet is toegestaan. De naleving van lokale wetgeving is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
5. Spellen, software en spelregels
Alle kansspelen die beschikbaar zijn op CrystalRoll Casino worden aangeboden door gerenommeerde en onafhankelijk gecertificeerde softwareleveranciers. Elk spel is onderworpen aan zijn eigen specifieke spelregels, uitkeringspercentages en inzetlimieten. Het is uw verantwoordelijkheid om u voor het spelen met de spelregels vertrouwd te maken. De spelregels zijn beschikbaar via het helpmenu binnen elk individueel spel.
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment spellen toe te voegen, te wijzigen, tijdelijk uit te schakelen of permanent te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving of opgaaf van redenen. Wijzigingen in het spelaanbod geven geen recht op compensatie. Winsten worden uitsluitend toegekend conform de van toepassing zijnde spelregels, uitkeringstabellen en bonusvoorwaarden.
In het geval van een technische storing, softwarefout of systeemonderbreking tijdens een actieve speelronde, behouden wij ons het recht voor om de betreffende ronde ongeldig te verklaren en eventuele inzetten te retourneren. De uitkomst van een speelronde wordt bepaald door de Random Number Generator (RNG) van de softwareleverancier. Claims met betrekking tot technische storingen worden per individueel geval beoordeeld door ons supportteam.
6. Betalingen, stortingen en opnames
Stortingen en opnames worden verwerkt via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. De beschikbare betaalmethoden kunnen per rechtsgebied en per transactietype verschillen. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen vaststellen voor zowel stortingen als opnames, evenals verwerkingstijden die per betaalmethode kunnen varieren. De actuele limieten en verwerkingstijden worden weergegeven op de betalingspagina van uw account.
Alle transacties worden verwerkt in euro (EUR). Indien uw betaalmethode een andere valuta hanteert, kunnen wisselkoerskosten van toepassing zijn. Deze kosten worden door uw betalingsprovider in rekening gebracht en vallen buiten de verantwoordelijkheid van CrystalRoll Casino. Stortingen worden in de regel onmiddellijk op uw account bijgeschreven. Verwerkingstijden voor opnames bedragen doorgaans 24 tot 72 uur, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de status van uw KYC-verificatie.
Wij behouden ons het recht voor om transacties te weigeren, op te schorten of terug te draaien in geval van vermoedelijke fraude, witwaspraktijken, schending van deze voorwaarden of indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Opnames worden uitsluitend verwerkt naar een betaalmethode die op naam van de accounthouder staat. Opnames naar betaalmethoden van derden zijn niet toegestaan.
7. KYC-verificatie en identiteitscontrole
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen inzake de bestrijding van witwassen van geld en terrorismefinanciering, zijn wij verplicht om de identiteit van onze gebruikers te verifieren. Dit verificatieproces, bekend als Know Your Customer (KYC), kan op elk moment tijdens uw gebruik van onze diensten worden geinitieerd, maar wordt in ieder geval vereist voordat een eerste opname wordt verwerkt.
In het kader van de KYC-verificatie kunnen wij u verzoeken om de volgende documenten te overleggen: een kopie van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs), een recent bewijs van adres (niet ouder dan drie maanden, zoals een bankafschrift of energierekening), een bewijs van de gebruikte betaalmethode (screenshot van e-wallet, foto van creditcard met afgedekte middelste cijfers), en eventueel aanvullende documenten ter verificatie van de herkomst van fondsen.
Opnames en in bepaalde gevallen stortingen kunnen worden opgeschort totdat het KYC-proces succesvol is afgerond. Het niet tijdig verstrekken van de gevraagde documenten, of het verstrekken van vervalste of misleidende documenten, kan leiden tot permanente bevriezing of sluiting van uw account en verbeurdverklaring van tegoeden. De door u aangeleverde documenten worden verwerkt conform ons Privacybeleid.
8. Bonusbeleid en promotievoorwaarden
CrystalRoll Casino biedt diverse bonussen en promoties aan, waaronder welkomstbonussen, stortingsbonussen, gratis spins en andere aanbiedingen. Elke bonus is onderworpen aan specifieke voorwaarden, waaronder inzetvereisten (wagering requirements), maximale inzetlimieten tijdens het spelen met bonustegoed, tijdslimieten en spelrestricties. Het is uw verantwoordelijkheid om de bonusvoorwaarden zorgvuldig te lezen en te begrijpen alvorens een bonus te accepteren.
Bonussen zijn bedoeld als aanvulling op uw speelervaring en zijn uitsluitend bestemd voor recreatief gebruik. Strategieen, methoden of gedragingen die erop gericht zijn om bonusvoorwaarden te omzeilen, te manipuleren of op onrechtmatige wijze te exploiteren, worden beschouwd als bonusmisbruik. Voorbeelden van bonusmisbruik zijn onder meer: het openen van meerdere accounts om bonussen te claimen, het gebruik van low-risk strategieen om inzetvereisten met minimaal risico te vervullen, samenwerking met andere spelers om bonussen te exploiteren, en het systematisch annuleren van bonussen na het behalen van winst.
Bij geconstateerd bonusmisbruik behouden wij ons het recht voor om de betreffende bonus en alle daaruit voortvloeiende winsten te annuleren, het bonustegoed van uw account te verwijderen en verdere deelname aan bonusaanbiedingen te beperken of te blokkeren. In ernstige gevallen kan bonusmisbruik leiden tot permanente sluiting van uw account. Niet-opgenomen bonustegoed en bijbehorende winsten vervallen automatisch na het verstrijken van de in de bonusvoorwaarden genoemde termijn.
9. Fraudepreventie en verboden gedrag
CrystalRoll Casino hanteert een strikt beleid ter voorkoming van fraude, witwassen, collusie en andere vormen van onrechtmatig gedrag. Wij zetten geavanceerde monitoring- en beveiligingssystemen in om verdachte patronen en activiteiten te detecteren en te onderzoeken.
Het volgende gedrag is uitdrukkelijk verboden: manipulatie van software, spellen of systemen, het gebruik van geautomatiseerde software (bots), scripts of andere hulpmiddelen die het speelproces bei'nvloeden, samenwerking met andere spelers (collusie) om een oneerlijk voordeel te behalen, het plaatsen van inzetten met fondsen van illegale herkomst, het verstrekken van valse of misleidende informatie aan het platform of het supportteam, en elk ander gedrag dat in strijd is met deze voorwaarden of de geldende wetgeving.
Bij vermoeden van frauduleus gedrag behouden wij ons het recht voor om uw account onmiddellijk op te schorten, lopende transacties te blokkeren, eventuele winsten in te houden en een onderzoek in te stellen. Wij kunnen tevens melding maken bij de bevoegde autoriteiten en alle relevante informatie aan hen verstrekken. U bent aansprakelijk voor alle schade die CrystalRoll Casino lijdt als gevolg van uw frauduleuze of onrechtmatige gedrag.
10. Belastingen en fiscale verplichtingen
De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de naleving van de belastingverplichtingen die van toepassing zijn op winsten uit kansspelen in zijn of haar woonland of rechtsgebied. Het is uw verantwoordelijkheid om u te informeren over de toepasselijke belastingwetgeving en om eventueel verschuldigde belastingen over uw winsten tijdig en correct aan te geven en af te dragen.
CrystalRoll Casino verstrekt geen fiscaal advies en is niet verantwoordelijk voor de belastingverplichtingen van individuele gebruikers. Wij raden u aan om een belastingadviseur te raadplegen indien u vragen heeft over de fiscale behandeling van uw kansspelwinsten. In bepaalde rechtsgebieden kunnen wij wettelijk verplicht zijn om informatie over uw winsten aan belastingautoriteiten te verstrekken.
11. Inactieve accounts en vervalbeleid
Een account wordt als inactief beschouwd wanneer er gedurende twaalf opeenvolgende maanden geen inlog-, storting-, opname- of spelactiviteit heeft plaatsgevonden. Wij zullen u ten minste 30 dagen voorafgaand aan eventuele maatregelen per e-mail informeren op het bij ons bekende e-mailadres.
Na classificatie als inactief behouden wij ons het recht voor om een maandelijkse administratiekost van EUR 5 in rekening te brengen op het resterende saldo, dan wel het account te sluiten en het resterende saldo te verwerken conform de toepasselijke wetgeving en onze interne richtlijnen. Indien het saldo nul bedraagt, kan het account zonder verdere kennisgeving worden gesloten.
Niet-opgenomen bonustegoed, gratis spins of andere promotionele voordelen vervallen automatisch na het verstrijken van de in de betreffende bonusvoorwaarden genoemde termijn, ongeacht de activiteitsstatus van het account.
12. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de website van CrystalRoll Casino, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, grafische ontwerpen, huisstijlelementen, software, audiovisueel materiaal, handelsmerken en domeinnamen, is eigendom van Greenwich N.V. of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.
Het is zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om enige inhoud van onze website te kopieren, reproduceren, distribueren, wijzigen, hergebruiken, decompileren, reverse-engineeren, vertalen of op enigerlei andere wijze te exploiteren, noch voor commerciele noch voor niet-commerciele doeleinden. Overtreding van dit verbod kan leiden tot juridische stappen.
13. Aansprakelijkheidsbeperking en vrijwaring
De diensten van CrystalRoll Casino worden aangeboden op een 'as is' en 'as available' basis, zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie met betrekking tot beschikbaarheid, nauwkeurigheid, volledigheid, geschiktheid voor een bepaald doel of ononderbroken werking. Wij garanderen niet dat onze diensten vrij zullen zijn van fouten, storingen, virussen of andere schadelijke componenten.
Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij elke aansprakelijkheid uit voor directe, indirecte, incidentele, bijzondere, punitieve of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van onze diensten, waaronder maar niet beperkt tot verlies van speeltegoed, winsten, gegevens, goodwill of bedrijfsonderbreking. In geen geval zal onze totale aansprakelijkheid het bedrag overschrijden dat u in de voorafgaande twaalf maanden op uw account hebt gestort, met een maximum van EUR 10.000.
U vrijwaart Greenwich N.V., haar bestuurders, werknemers, agenten en gelieerde ondernemingen tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw schending van deze Algemene Voorwaarden, uw onrechtmatig handelen of uw gebruik van onze diensten.
14. Klachtenprocedure en geschillenbeslechting
Indien u ontevreden bent over enig aspect van onze diensten, kunt u een klacht indienen per e-mail aan [email protected]. Vermeld in uw klacht uw accountgegevens (geregistreerd e-mailadres), een gedetailleerde beschrijving van het probleem, relevante transactie- of referentienummers en de door u gewenste oplossing.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 24 uur en streven ernaar deze binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen en te beantwoorden. In complexe gevallen kan de behandeltermijn worden verlengd, waarvan wij u op de hoogte zullen stellen. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van de klachtenprocedure, kunt u een beroep doen op onze interne escalatieprocedure door een hernieuwde klacht in te dienen met vermelding van de eerdere correspondentie.
Indien de interne escalatieprocedure niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u zich wenden tot de Curacao eGaming-autoriteit als onafhankelijke geschillenbeslechtingsinstantie. De contactgegevens van deze autoriteit zijn beschikbaar op hun officiele website.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Algemene Voorwaarden en de rechtsverhouding tussen u en Greenwich N.V. is het recht van Curacao van toepassing, tenzij dwingende bepalingen van consumentenrecht in uw woonland anders voorschrijven. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet in slagen om het geschil binnen 30 dagen na kennisgeving in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Curacao, onverminderd uw recht om een geschil voor te leggen aan de rechter in uw woonplaats indien dwingende wetgeving u dit recht toekent.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
